Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 20 de agosto de 2026
En Noir Esscence queremos que compres con tranquilidad. Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos tu decisión de devolver uno o varios artículos, sin necesidad de indicar el motivo.
Gastos de devolución
En las devoluciones por desistimiento o cambio de opinión, los costes directos del envío de devolución corren a cargo del cliente.
Si el producto recibido es incorrecto, defectuoso o ha llegado dañado por una causa imputable a Noir Esscence, asumiremos los gastos necesarios para resolver la incidencia.
Cómo solicitar una devolución
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Envía una declaración clara de tu decisión a noiresscence@gmail.com dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
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Indica el número de pedido, nombre y apellidos, correo electrónico utilizado en la compra y los artículos que deseas devolver. El motivo de la devolución es opcional.
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Si existe un defecto, daño o error en la preparación del pedido, adjunta fotografías claras del artículo, del embalaje y de la etiqueta de envío.
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Te facilitaremos las instrucciones y la dirección correcta de devolución. No envíes el paquete a la dirección del remitente que aparece en el embalaje ni a ninguna otra dirección sin recibir nuestra confirmación.
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Una vez comunicada la devolución, deberás enviar los artículos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes. Conserva siempre el justificante del envío y el número de seguimiento.
Estado de los artículos
Puedes examinar la prenda de la misma forma que lo harías en una tienda física.
Para recibir el reembolso íntegro, el artículo debe devolverse sin lavar, sin usar más allá de la prueba, sin olores, manchas o daños y con sus etiquetas, accesorios y embalaje original, siempre que sea razonablemente posible.
Solo responderás por la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
La ausencia del embalaje original o de las etiquetas no anula automáticamente el derecho de devolución, pero puede justificar una reducción del reembolso si provoca una pérdida de valor demostrable.
Artículos excluidos
Salvo que exista un defecto o falta de conformidad, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
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Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
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Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega, como determinadas prendas de ropa interior o baño con sello higiénico.
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Otros productos o servicios incluidos en los supuestos legalmente excluidos del derecho de desistimiento.
Los artículos rebajados conservan los mismos derechos legales de devolución y garantía que el resto de los productos, salvo que exista una excepción legal expresamente indicada.
Reembolso
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos por correo electrónico de su recepción y del resultado de la revisión.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos expresamente otro método que no genere costes para el cliente.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que presentes una prueba válida de su devolución, según lo que ocurra primero.
Cuando devuelvas el pedido completo, también se reembolsará el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por la tienda.
No se reembolsará el suplemento correspondiente a una entrega urgente, prémium o especial que haya sido elegida voluntariamente por el cliente.
En las devoluciones por cambio de opinión, el coste directo del envío de devolución será responsabilidad del cliente.
Cambios de talla o color
Para agilizar la gestión, no realizamos cambios directos de talla o color.
Deberás solicitar la devolución del artículo y realizar un nuevo pedido con la talla o el color deseado, sujeto a disponibilidad.
Esta condición no afecta a tus derechos cuando el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o presente una falta de conformidad.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente del solicitado, escríbenos lo antes posible a noiresscence@gmail.com.
Te indicaremos la solución legal aplicable, que podrá consistir en la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
En estos casos, Noir Esscence asumirá los gastos necesarios para resolver la incidencia cuando legalmente corresponda.
La política comercial de devolución de 15 días no limita la garantía legal. Para los bienes nuevos vendidos a consumidores en España, las faltas de conformidad pueden reclamarse dentro del plazo legal aplicable, actualmente de tres años desde la entrega.
Cancelación antes del envío
Si deseas cancelar o modificar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos atender tu solicitud. Si ya ha sido preparado o expedido, podrás ejercer el derecho de desistimiento después de recibirlo.
Modelo opcional de desistimiento
A la atención de: Noir Esscence
Domicilio: [DOMICILIO COMPLETO]
Correo electrónico: noiresscence@gmail.com
Por medio de la presente, comunico que desisto de mi contrato de venta correspondiente a los siguientes bienes:
Producto o productos:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos:
Dirección:
Correo electrónico:
Fecha:
Firma —solo si el formulario se presenta en papel—:
El uso de este formulario es opcional. También puedes ejercer el derecho de desistimiento mediante cualquier declaración clara e inequívoca enviada dentro del plazo establecido.
noiresscence.com | Actualizado: 20 de agosto de 2026