Política de envío

Última actualización: 20 de agosto de 2026

Los gastos de envío y las modalidades disponibles se mostrarán antes de finalizar la compra.

Las promociones de envío gratuito, cuando estén disponibles, se aplicarán conforme a las condiciones indicadas en la tienda.

Preparación de los pedidos

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Trabajamos de lunes a viernes, excepto festivos. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Durante periodos de alta demanda, lanzamientos, promociones o rebajas, la preparación del pedido puede demorarse ligeramente.

Un mismo pedido puede enviarse en varios paquetes. En ese caso, recibirás el número o enlace de seguimiento correspondiente a cada envío cuando esté disponible.

Plazos estimados de entrega

• España: aproximadamente de 7 a 14 días hábiles.

• Resto de Europa: aproximadamente de 10 a 18 días hábiles.

• Otros destinos disponibles en la tienda: aproximadamente de 10 a 30 días hábiles, dependiendo del país y del servicio logístico utilizado.

Estos plazos son estimaciones y no incluyen el tiempo de preparación del pedido.

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por días festivos, controles aduaneros, incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda u otras circunstancias extraordinarias.

Estas posibles demoras no limitan los derechos legales del consumidor frente a retrasos en la entrega.

Seguimiento del pedido

Cuando el transportista lo permita, recibirás un correo electrónico con el número o enlace de seguimiento del pedido.

La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas desde la expedición en comenzar a mostrar movimientos o actualizarse correctamente.

Dirección de entrega

El cliente debe comprobar antes de finalizar la compra que el nombre, la dirección, el código postal, el teléfono y los demás datos de entrega sean correctos.

Si detectas algún error, escribe inmediatamente a noiresscence@gmail.com.

No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez que el pedido haya sido procesado o expedido.

Si un paquete es devuelto por una dirección incorrecta, ausencia reiterada o falta de recogida imputable al destinatario, contactaremos contigo para acordar un nuevo envío o el tratamiento correspondiente del pedido.

Los costes adicionales que se hayan generado realmente podrán repercutirse al cliente cuando legalmente proceda y hayan sido informados previamente.

Aduanas e impuestos

En los envíos realizados fuera de la Unión Europea pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación o gastos de gestión aduanera.

Salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente que estos importes están incluidos, los gastos aduaneros y los impuestos de importación serán responsabilidad del destinatario.

Noir Esscence no controla estos importes, ya que son determinados por las autoridades aduaneras del país de destino.

Paquetes dañados

Si el paquete llega visiblemente dañado, conserva el embalaje y realiza fotografías claras antes de abrirlo.

Después, contacta lo antes posible con nosotros en noiresscence@gmail.com, indicando el número de pedido y adjuntando las fotografías del paquete y del producto.

Paquetes marcados como entregados

Si el seguimiento aparece como entregado, pero no localizas el paquete, comprueba el entorno de la dirección de entrega y consulta con las demás personas del domicilio, vecinos, conserjería o punto de recogida.

También puedes contactar directamente con el transportista para solicitar información adicional.

Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin encontrar el paquete, escríbenos a noiresscence@gmail.com para que podamos revisar la incidencia.

Paquetes perdidos o con incidencias

Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado o el pedido presenta una incidencia durante el transporte, contacta con nosotros para que podamos solicitar información al operador logístico.

Cuando corresponda legalmente, gestionaremos la solución aplicable, que podrá consistir en una nueva entrega, sustitución o reembolso.

Transmisión del riesgo

El riesgo de pérdida o daño del producto se transmite al consumidor cuando este, o un tercero autorizado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del pedido, salvo en los supuestos legalmente establecidos.

Contacto

Correo de atención al cliente: noiresscence@gmail.com

Sitio web: https://noiresscence.com

noiresscence.com | Actualizado: 20 de agosto de 2026